FAQ

Vous pouvez laisser un message à +48888617996 de 9 heures à 17 heures, heure de l’Est, ou envoyez un courriel à l’adresse suivante theteam@threo.fr. Nous répondons à toutes les demandes des clients dans un délai de 24 heures les jours ouvrables.

Vous pouvez consulter nos meilleures offres sur la page principale de www.threo.fr. Nous proposons une série de promotions saisonnières tout au long de l’année. Si vous disposez d’un code, il vous suffit de le saisir au moment du paiement pour bénéficier d’une réduction sur votre achat.

Nous acceptons les retours d’articles non utilisés dans les 30 jours suivant la livraison. Si vous souhaitez aller plus loin et retourner tout ou partie de votre commande, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement ici et nous contacter à l’adresse theteam@threo.fr en indiquant votre numéro de commande. Les cas de retour avec remords de l’acheteur, comme un article qui ne convient pas, dont la couleur ou la qualité ne plaît pas, qui a été commandé par erreur, acheté ailleurs, etc.

Une fois votre commande passée, vous recevrez un courriel automatique contenant votre numéro de commande et les détails de votre achat.

Nous traitons nos commandes très rapidement et ne pouvons malheureusement pas effectuer de modifications après qu’une commande a été passée pendant plus de 24 heures. Si vous remarquez l’erreur immédiatement, envoyez-nous un courriel à theteam@threo.fr pour voir si une modification peut être apportée.

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.

Assurez-vous de vérifier votre dossier Spam, Junk ou Promotions au cas où l’e-mail aurait été envoyé dans ce dossier plutôt que dans votre boîte de réception.

Pour vous assurer que nos e-mails de confirmation vous parviennent, vous pouvez ajouter l’adresse theteam@threo.fr à votre liste d’expéditeurs sûrs afin de vous assurer que votre confirmation n’est pas envoyée dans l’un de ces dossiers.

Si vous avez vérifié ces dossiers et que l’e-mail n’a toujours pas été envoyé, veuillez nous contacter et nous serons heureux de vous aider.

Si votre commande est renvoyée à l’expéditeur, nous vous contacterons par courrier électronique à l’adresse indiquée lors de la commande. Si vous constatez que votre lien de suivi indique que votre commande est renvoyée à l’expéditeur, veuillez nous envoyer un courriel à theteam@threo.fr et nous en informer afin que nous puissions examiner le problème comme il se doit.

Si vous pensez avoir reçu un produit défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez envoyer une photo ou une vidéo de l’article et une brève explication du défaut à theteam@threo.fr . Nous avons également besoin d’une photo du numéro de suivi figurant sur le colis lui-même afin de pouvoir examiner le problème immédiatement.

Si vous avez des raisons de penser que votre colis a été volé (par exemple, si le statut de votre commande est « Livré » mais que vous ne l’avez jamais reçu), vous devez attendre 5 jours. Pendant cette période, le statut peut changer ou un colis mal livré peut être renvoyé à l’expéditeur.

Si ce n’est pas le cas, vous devez déposer un rapport de police dans les 5 jours suivant la mise à jour du statut. Envoyez-nous une copie du rapport de police et le numéro qui lui a été attribué afin que nous puissions examiner votre cas. La falsification des rapports aura des conséquences juridiques.

Nous acceptons les paiements par PayPal et par les principales cartes de crédit, notamment Visa, MasterCard, American Express, Visa Debit et Visa Electron (Royaume-Uni).

Veuillez tenir compte des frais potentiels pour les transactions transfrontalières.

Les paiements peuvent être refusés pour diverses raisons. Si vous avez l’impression que votre carte a été refusée par erreur, veuillez passer une autre commande sur notre site web et assurez-vous que l’adresse est correcte.

Choisissez les articles que vous souhaitez acheter et ajoutez-les au panier. Vérifiez le contenu de votre panier avant de passer à l’étape suivante. Remplissez les champs obligatoires avec les informations qui nous permettront de vous livrer votre commande. Choisissez le mode de paiement, entrez les détails du paiement et confirmez l’achat. Vous recevrez un courrier électronique automatisé confirmant votre commande et contenant les informations essentielles la concernant. Veuillez conserver cet e-mail pour référence ultérieure jusqu’à ce que vous receviez votre colis.

Veuillez vous référer à nos informations de livraison pour plus de détails.

Vous recevrez un courriel automatique contenant les informations de suivi dès que votre commande sera expédiée. Veuillez noter qu’il faut compter jusqu’à 48 heures pour que le premier scan apparaisse.

Les frais de port sont totalement gratuits. Aucune taxe douanière/de vente n’est due à la livraison des marchandises.